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Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

CRM-Beratung und Service

Wir begleiten Sie vom ersten bis zum letzten Schritt durch Ihr CRM-Einführungsprojekt. In allen Projektphasen stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung und Kompetenz beratend und unterstützend zur Seite. Über unsere agile Projektmethodik stellen wir sicher, dass Ihre Ziele erreicht werden und eine hohe Kundenzufriedenheit eintritt. Nach erfolgreicher Einführung stehen wir Ihnen natürlich auch mit professionellem Support und Change Management zur Verfügung. Wir streben stets langjährige Beziehungen mit zufriedenen Kunden an.

CRM-Beratung und Konzeption

Workshops zur Anforderungsanalyse

Fit-Gap-Analyse

Ausarbeitung von Lösungskonzepten

Beratung zu Best Practise Ansätzen

Definition von Schnittstellen

Aufnahme und Definition von Geschäftsprozessen

Implementierung und Customizing

Bereitstellung und Einrichtung der Dynamics 365 Online-Instanz

Implementierung von Schnittstellen

Umsetzen der Berechtigungsanforderungen

Integration von MS Office Vorlagen

Anpassungen und Erweiterungen gemäß Kundenanforderungen

Abbildung von Workflowprozessen

Schulung der Anwender und Administratoren

Coaching während der Prototyp- und Produktivstartphase

Dokumentationen

Projektmanagement

CRM Kickoff

Einrichtung des Online-Projektmanagements

Verwaltung von Projektanforderungen

Laufende Projektleitung

Kontrolle der Budgeteinhaltung

Change Management

Support und Change Management

Regelmäßige Reviews mit Key Usern (sofern gewünscht)

Laufender Support über unseren HelpDesk

Information über anstehende Updates und neue Funktionen (Newsletter)

Erweiterungen nach Bedarf und auf Anforderung

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